我有一台XPS15(编号：2QMDLV1)的笔记本，在使用3-4个月的时候发现HDMI无法输出，但是由于是新机恐怕维修会拆开机器导致磨损，所以一直将就使用没有报修。但是无法投影确实给使用带来了很多的不便，于今年9月5日联系戴尔客服进行保修。很快，转天就有工程师来修了，噩梦也从次开始，由于是新机器，各部件比较紧密，工程师之前也没拆过这种机型，几经周折才把主板拆掉。但是发现机器上的编码与服务单上的编码不符恐怕不能更换，这个消息犹如晴天霹雳一般，难道戴尔直接出厂的机器也会被人掉包？还是记录有误？在现场工程师与客服热线沟通后得知，系统登记无误-不能换！
所以后面联系到了戴尔公司关怀部门的人员王小姐(Ana_Wang)，经过沟通从王小姐处了解到：“工厂表示编码前面几位一致，后面不一致的情况是存在的，所以可以更换” 又再次申请了服务单（收到了系统自动发送邮件，服务类型属于三包）； 但是当地服务站却说来的不是新备件，所以我第1次拒绝了更换； 之后，一位自称是上级领导的姓范的小姐与我沟通告知：“1.机器出厂100%扫描，不可能存在不一致的情况； 2.由于属于“特殊”申请，不能安排三包服务” 对于这样前后不一的解释，实在令人难以接受。
时隔一周左右，非常困难的联系到了Dell公司马小姐(Lily_Ma) ，经过沟通能感受到戴尔作为大公司的气场，我也相对较满意其提供的方案，所以马小姐帮忙再次申请了新备件进行更换；但是令人没有想到的是，这次来的主板芯片上依旧有未擦干净的硅胶，有很多明显使用过的痕迹，于9月18日第2次拒绝更换(使用痕迹照片已发送Ana处)。之后多次发邮件给王小姐，但是始终未能及时得到回复，所以于9月22日联系到陈经理(Chun_Chen)，在得到陈经理的协助后，王小姐答应从厦门直接发全新备件过来，然后再安排上门，但是需要等待邮寄时间。在9月26日接到电话说，备件已经送到当地明日可以上门。 心想，拖延接近1个与的问题终于可以得到圆满解决了，但是当现场工程师拿出备件的时候，我惊呆了！ 主板端口有缺损，芯片有硅胶，多出使用过的痕迹！(照片同样发给Ana) 难道戴尔这么大的公司，一次又一次的和我玩捉迷藏吗？？ 一次又一次的玩弄消费者于股掌之间？9月27日第3次拒绝了维修！
事后与王小姐沟通，但是9月29日才得到反馈，被告知继续从厦门调全新备件过来，由于适逢国庆，所以要等到国庆后才能修！ 本着相信大公司的态度，我再一次等待。
10月9日，王小姐来电与当地维修人员多方通话，告知我新备件已经到当地了，但是通过与工程师中的电话沟通得知“这次也不是新主板” 工程师原话：新件不会有芯片上的痕迹！ 我第4次拒绝了维修。
作为一名消费者的耐心，我相信我已经尽最大力来相信戴尔可以给我一个满意的解决方法，但是超过30天的时间，最终未果！ 但是，同样还对戴尔抱有一丝希望，分别于10月9日、10日、12日给戴尔公司服务人员发送邮件，寻求解决办法，但是至今无一回复！ 这就是大公司处理问题的方式，所以希望315能帮助我维权！我相信这样的问题绝不止我一个！
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