京东商城产品质量问题拒绝维修

      我在2013年9月11日在京东商城（www..jd.com）上购买了 “苏泊尔（supor） 电水壶 SWF17K2-180”商品。订单编号 740771755 该商品于10月13日发生漏水现象。由于是电加热产品，漏水涉及人身安全问题，于是立即在线登录京东商城网页并在线提交了维修申请。改申请页面允许选择返修方式为“上门取件”，于是选择该项之后提交了返修申请。 数小时后，京东客服电话回复称改“上门取件”方式无效，必须要用户自行送货至京东售后或者快递至京东。由于网站页面明确提供了“上门取件”的返修方式，而且在该页面上也没有能找到任何形式的解释何种情况下不能使用“上门取件”方式，我在电话中表示不能接受京东的解释。

      经过一段时间沟通后，客服人员仍然只是简单重复“非常抱歉不能处理”的机械性答复。最终客服人员在未经我确认的前提下将该返修申请状态改为了“审核不通过”。并且没有提供后续解决方案。 京东一方面在售后页面中提供了看似非常方便的商品返修方式，而此便捷的返修方式也是用户选择在京东购买产品的原因之一。然而当真正进行返修时对方却否认该方式的有效性，最终商家与消费者产生意见分歧时又将所有责任都推卸给消费者，是相当不负责任的行为。

      **更新** 在经过反复多次与京东售后理论之后，目前京东方面已经口头承诺在1到3天内提供“上门取件”服务，但是仍然坚持称此为“特殊处理”。