浙江移动上网费用问题

投诉 1、今年10月12日凌晨2:30-上午9:30左右，苹果手机处于“飞行模式”没有任何连接； 2、今年10月12日凌晨2:30-12日晚上21：00，手机只连接微信留言两句。 没有其他任何上网！ 以下信息令人费解！气愤（附在末） 于是，下午3点多开始打10086投诉： 本人在此期间只有微信两句话，不存在其他任何上网，要求退还100M的流量，拒绝付这无理的100元。 晚上19点左右10086处理意见： 要我下月增加包月费至30元，这样可以免去这100元左右的费用，而且100M流量不能退还。处理意见就这样，没商量。 我一个月的流量5元也用不到，凭什么要我包月30元？难道就是用这种方式欺骗消费者。于是我继续打10086投诉。回复是：处理意见不能更改。 我就奇怪了，第一，我今天没上网；第二，凭什么要我下个月付30元，这是什么逻辑；第三，他们凭什么说我上过网，他们说我上网我就上网了？我自己没上网，手机也没有被他人上网。 于是我再打10086要求：这个月问题这个月处理，不要扯到下个月，以后关闭蜂窝不上网，不用他们的服务不交这个费。 没想到10086竟回复：他们关闭我的上网，我自己关不可以！ 这么霸气？！这么霸道？！ 不能接受这霸王处理，为了广大消费者的权益，所以投诉。请处理，感谢！ 附：今年10月12日10086发来的信息 8:32 尊敬的客户，您当前享受的移动流量20元包和随意玩5元流量包两项业务月费仅收12元/月的优惠将于2013年10月31日到期，到期后手机上网流量费将按照您目前订购的套餐资费收取，特此告知！如有疑义详询10086。【中国移动提醒服务】 10:55 尊敬的客户：截止10月12日10点，您本月的免费手机上网流量 剩余不足100M（仅供参考），推荐您选择办理加油包，3元10M（回复2651办理）、10元50M（回复2652办理）和20元120M加油包（回复2653办理），立即生效，次月自动失效。温馨提醒：向您推荐夜间2G/3G上网特惠叠加包：5GB省内优惠时段流量仅10元/月（回2841办理），1GB仅5元/月（回2831办理），优惠时段为晚11点至早8点。【中国移动提醒服务】 14:09 尊敬的客户：截止10月12日14点，您本月的免费手机上网流量 剩余不足20M（仅供参考），推荐您选择办理加油包，3元10M（回复2651办理）、10元50M（回复2652办理）和20元120M加油包（回复2653办理），立即生效，次月自动失效。温馨提醒：向您推荐夜间2G/3G上网特惠叠加包：5GB省内优惠时段流量仅10元/月（回2841办理），1GB仅5元/月（回2831办理），优惠时段为晚11点至早8点。【中国移动提醒服务】 14:41 尊敬的客户：截止10月12日14点，您本月的免费手机上网流量 剩余不足10M（仅供参考），推荐您选择办理加油包，3元10M（回复2651办理）、10元50M（回复2652办理）和20元120M加油包（回复2653办理），立即生效，次月自动失效。温馨提醒：向您推荐夜间2G/3G上网特惠叠加包：5GB省内优惠时段流量仅10元/月（回2841办理），1GB仅5元/月（回2831办理），优惠时段为晚11点至早8点。【中国移动提醒服务】 15:04 尊敬的客户：截止10月12日15点，您当月的免费手机上网流量已经用完（仅供参