小米科技换货快递费返还问题

我从小米科技官方网站购得红米手机一部，使用11天出现产品质量问题，所以联系小米客服，以快递的形式进行更换（发票一同快递去），于9月6日换新完毕。 小米科技承诺，如果是产品质量问题，他们将承担15元内的快递费用，15个工作日之内报销完成。我于9月6日申请快递费返还（由于小米科技官网错误，自身不能申请，我联系在线客服提交了申请） 提交申请之后，我多次联系小米科技在线客服及电话客服，对方一直是敷衍的态度，从刚开始说15日内返还变成15个工作日内最后变成15个工作日左右。 由于非常气愤，在9月29日（18工作日）我联系小米客服投诉热线投诉该事宜，对方在承诺的24小时内，也就是在9月30日给我回复电话说，由于帮我提交申请的客服在开户行顺序中输入错误，导致他们无法给我返还。遂承诺我近期加急处理。工号89024的员工帮我处理。 结果到假期结束后，10月9日依然无返还，联系客服时，说该返还还没有提交需要我重新申请，我投诉之后表示24小时内，即10月10日15点40前帮我回电话处理，结果到现在没有任何回复。 我还购买了一部小米1S青春版手机，9月份，手机出现问题之后，先后4次前往售后和小米之家都没有解决，最后快递回小米总部处理。期间，服务人员漫不经心的态度，实在令人伤心。