河南小灵通收费但不提供服务

我的固定电话绑定小灵通已开通将近五年了，当时办理的时候固定电话每月交费66元，市话免费，加小灵通是每月88元，市话免费。一直到现在我每月交费88元+长途费用，但是小灵通已经有三四年都不能用了。原来是信号差，越来越差，后来就根本不能用了，几次去联通营业厅问都没有结果。联通公司一直以来在收取我们的费用，但是又不提供服务，为啥一直以来都没有给出一个能让广大消费者接受的处理办法？而且几年了也没人管没人问。