本人于2012年3月份办理了手机电话宽带上网的套餐， 资费是108元/月。 后来用了发现这个套餐简直就是个忽悠人的吸费套餐，每月产生的费用要大概在150元左右一月（当时我办理时候营业员是跟我说的我手机电话可以消费168元一月，每月只需交108元的钱，我电话每月也只需20-30元左右， 我手机一直未用，所以每月根本达不到到所谓的168元一月的话费标准） 所以我觉得这个套餐不合适就于2013年6月份提出更改套餐的要求， 要求换回原来的包年套餐。 我首先咨询了10000号，他们的客服代表回应我表示可以更改， 只须带着身份证到当地营业厅就可以办理，然而到了营业厅当地的营业员表示合约还没到期，态度相当恶劣，根本没点像是做服务行业人该有的素质！他们称需要到2013年9月份才可以取消这个套餐， 我觉得就再忍个3个月也无妨， 所以就没跟他们计较。 我就打算到9月份就再去办理新套餐。 可是我今天再去营业厅办理的时候他们的服务人员又找个借口说领导发话了现在不可以更改了， 随即我立刻打客服电话10000号咨询， 得到的回复是可以更改。现在我的宽带也被断网了， 电话也打不进来拨不出去。 打电话10000号进行投诉也无果， 强烈要求中国电信方面给予合理的解释，并要求中国电信以书面形势向本人道歉，恢复我以前使用的包年套餐！
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