苏宁购买华硕电脑未按期送货 退货也无法完成

我于2013年9月12日在苏宁易购全额2999元购买了一台华硕笔记本X550X3217CC-SL/84FDDX1A，订单编号：2004186134。本来按照全额支付形式下是在2个工作日送到也就是14号送达，但是因为14号当天本人有事，早上9点钟跟他们配送人员联络改为第二天送。结果在第二天苏宁的官网公布货已送达，我当时联系苏宁客服，他们说是系统错误了。于是改约周一配送，周一但是周一一天没有任何配送员的信息，周二联系了配送点的电话02785756053和18627812411，说在1-2个小时内给回复，结果一直到晚上都没回复。于是选择了退货，可是今天客服联系我说今天货又重新发出了，中午咨询了苏宁的在线客服3314号，客服突然说你的单子有退货申请和配货中两种状态，你自己你自己选择一种，于是同时联系了苏宁在线的另一个客服1267号说已经配货最早在18号送达。我个人觉得苏宁作为国内知名电器商，这样的情况其实已经存在欺诈消费者了，而且对于延迟送货也没有一个详细的理由和理赔方案。作为消费者而言，支付过的货物本身就没什么优势可言。在与苏宁这种方式踢皮球式的服务中，我已经浪费了太多时间，万般无奈之下也只能选择投诉。我相信这种情况在苏宁也不是个例，但是真正的希望315平台能够给消费者以援助之手。