亚马逊购买联想手机质量问题

通过亚马逊在该店购买联想手机一台，虽价值不高，但遭遇让人郁闷： 手机收到后，物流包装完好，检验完毕，收货，拆开外包装，检查所购商品存在以下异常： 1、手机包装盒两侧均无密封条； 2、手机屏幕保护膜皱皱巴巴，上面有明显指甲刮痕； 3、手机后面开打后盖后，内部与后盖结合处，两处划痕明显（非新印迹）； 4、手机底部印刷的白色字体，已缺失笔画，我想新机器不可能出现这问题吧？ 5、包装清单显示有存储卡1张，但检查所有物品没有看到。 6、此外，本手机下订单后就一直不发货，直到第3天催促才开始发货，是没现货？不得而知。 7、手机生产日期2012-11 由以上特征判断手机应不是全新品（是库存积压货还是样品机，不详），因此提出退货退款要求，卖家不予支持，说出库商品都会拆包装进行检查后才发货，如果退货要求提供性能检查报告，实在想不明白外观和性能怎么能扯上关系？ 后通过亚马逊客服与其协调，第一次客服认为这属于商品和描述不符，要求无条件退货退款，但未果；第二次协调后，卖家同意退货，但货款需要扣除10%包装破损费，个人认为这个条件无法接受，手机本身异常才退货的，又不是我平白无故的不满意退货，沟通经历很不愉快。后来再次沟通，亚马逊网站也要求提供性能检查报告，说是网站和商家的规定。之后在无人理会了，现在手机还在手中无法处理，也不敢使用，希望315能帮我维权。谢谢！ 附件无法上传，发邮件了，是收货后，拍的照片，手机拍摄可能不是太清晰。