京东商城不按服务承诺在15天内更换机器

1.本人于2013-09-08收到从京东商城购买来的显示器（飞利浦 237E4LHSB）。打开设备后，显示器画面有明显的坏点（故障现象如附件所示）。 2.确认显示器故障后，本人于2013-09-10在发票齐全的情况下向京东申请更换机器。但是京东回复“即使出现非人为性能故障，也请到原供应商厂家检测处理，不接受换货申请”。此举与京东的服务承诺相违背，更与承诺的三包政策相违背。 3.京东承诺的服务有“京东向您保证所售商品均为正品行货，京东自营商品自带机打发票，与商品一起寄送；凭质保证书及京东发票，可享受全国联保服务（奢侈品、钟表除外，奢侈品、钟表由京东联系保修，享受法定三包售后服务）。”和“售后上门 客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。”