京东商城出售的摩托罗拉XT788机壳破裂

2013年9月5日在网上“京东商城”购买了一台摩托罗拉XT788手机（黑色），订单编号：729113925，2013年9月9日收到，收到时外包装完整，在打开后发现手机顶部两处破裂（有图片），在发现的当时已经至电京东商城4006065500咨询退换事宜，得到的答复是“在网上申请退换货”，经过提交退换货申请后，商家以“商品外观问题不予以退换”为由拒绝退换，于是本人又提交了退换货申请，并再数次至电4006065500协商，2013年9月12日下午17时许得到的最终答复是“商品外观问题不予以退换”，现本人要求京东商城履行商家的诚信义务，给本人换货。因为本人购买的是一部全新的摩托罗拉XT788手机，而商家所销售的商品存在质量问题（机身顶部破裂），给购买人使用手机造成影响。