东方有线不提供售后服务

有线电视看不了了。电话报修后，被告知两年前欠了1个月的＂高清电视＂费,故不提供＂有线电视＂售后服务。还让提供2011年3月的支付凭证。 疑问：消费者该保留支付凭证多久？