京东商城购买IPHONE手机质量问题

2013年8月18日，在京东买了一台白色的iPhone5手机，拿到后发现手机的充电部位和耳机部位有明显的使用的痕迹。随后给京东客服打电话说明情况。在网上做了更换/退货处理。客服当时说可以处理的。等我把东西邮过去以后，到23号客服说机子不能退没有质量问题，不能处理。随后就把东西原单打回，到28号还没有邮到。主要是把钱给付了，东西有可能还是用过的。而且京东一直没有给出明确的处理的态度，一直处于推皮球的状态，在京东商城的网上投诉也不管用。办事效率奇差，希望能给处理一下。