淘宝自力电子三寨货骗人

我买的是三星N9手机商家承若7天退货15天换货的 我吧手机寄货回去了现在拿不到钱还货也没有了 联系商家基本不理 淘宝说店铺关门了没办法 希望有关部门帮解决