中国电信安装后不给机顶盒

2013年7月中旬，我在四川省成都市锦江区樱花街中国电信营业厅（佳欣）办理289套餐，套餐内容包括安装上网的光猫和电视机机顶盒，在交纳了相关费用后，合同号为11357105，产品号码为CD02886623913。2013年8月1日电信工作人员上班装机，只给了上网的光猫，没有给电视机的机顶盒，告知以后会装电视机机顶盒。后电信工作人员一直不予联系，本人到办理业务的锦江区樱花街中国电信营业厅（佳欣）联系安装机顶盒的事宜，从8月5日到8月26日先后去了六次，该营业厅每次都称机顶盒在仓库，暂时安装不了。本人8月1日办理套餐后，各种收费（电视的收费）已经在计费。中国电信违反合同约定，不在约定时间安装电视机顶盒，造成用户无法享受服务的前提下并收取了费用。本人要求中国电信对此作出解释，并退还收取的相关费用，赔偿损失并道歉。