官网购买移动福建分公司的手机卡 超过规定时间一直未处理

在移动官网福建分公司http://www.10086.cn/18card/ 购买了一张手机卡，下单时间2013-08-13 00:38:51.0 交易状态“订单生效，客服人员会在3个工作日内和您联系，请保持联系电话畅通。” 但一直到现在23号一直在处理，未联系我， 打了多次电话给059110086移动客服先说什么订单号不存在，后来又说身份证可以查到这个订单，于是交给后台处理还是未处理，一直没有反应一直都说我帮你催一下。 首先我是付了50元的，有银行记录的，第二原定于3天内联系，如今已经过了10天而且我还在不断催促，任然没有结果，望解决！ "证据"在资料文件中