移动公司乱扣费

移动公司在我不知情的情况下扣除一项手机阅读的费用，此项业务我没有使用过，但是打过10086处理这个问题，回复电话的人员态度不好，一直在说是我自己使用产生的费用，还说我的手机的问题，但是我这个手机不是智能机，况且我也没有使用过这项业务，也不知道这项业务具体有什么内容。这个业务费在这之前也是产生过一次。我不想以后再继续产生这项业务。所以我要求十倍返费。