空中网旗下魔界勇士游戏账号被冤枉第三方软件作弊被封的问题

我表妹在玩一个空中出品的手机游戏，期间一共充值超过2万元， 上周游戏公司根据一些眼红我表妹的玩家举报她作弊，根据错误的数据武断的认为我表妹作弊，在8.8日一早毫无根据对已经投入近1万的属于玩家私有财产的游戏账号进行封号，我表妹绝对没有作弊，从他们提供的数据和说法来看，有非常多的数据疑点漏洞和逻辑问题，都是可以证明他们冤枉我表妹，私自武断封号的证据，附件是该案件的详细情况以及我们搜集的证据，您看下，请问这种封号行为是否能投诉维权？游除了解封账号外，是否能要求退还所有充值的钱？并给与一定的赔偿？是否根据我资料第1页里该游戏毫无电子协议及任何规则，无论最后是否能证明我妹妹是否作弊对方都无权封号及封个人私有财产？ 谢谢，望回复