中国移动三星手机手机质量差

2013年2月份在浙江富阳市孙权路移动营业厅购买了一款移动定制的三星I9268手机 当时价格为3700元，使用了5个多月出现按键失灵的问题，找到孙权路移动营业厅确认，孙权路移动营业厅客服接待人员让我们把手机拿到桂花西路的移动营业厅进行检修，到了桂花西路移动营业厅后，一个所谓的工程师把手机拿进检测室让我们出去，并关上门（他的理由：领导要查岗不能站里面，也就是不能当你的面拆）---可查监控，几分钟后出来告知是因为手机进水引起的故障，人为原因引起不能够保修，自费维修一千多元钱（我看他是脑子进水），事实是手机根本没有进过水。把手机拿到三星维修点给的答复是移动公司拆过机，不给保修（移动公司检修站的工作人员根本没有提醒，他那边拆了以后三星就不能够保修了）。 打10086客服，过了半天后回复经过他们调查手机是经过我们同意，并当面拆的。（我看是当着客服***拆的。） 疑问一：是不是所有的手机出现故障都是“进水过了？”网上一查还像我这样的情况还真挺多的。 疑问二：三星的移动定制机，移动拆了以后，三星就不保修？我们的权益在那里？ 疑问三：移动公司维修人员的素质在那里？关好门拆完机，却说是当着我们的面拆的？ 疑问四：按键失灵维修费要半个手机的价格？ 之后开始踢皮球了，什么如果没有掉水里，空气中的潮气、手汗等等也会让手机故障的，也是人为原因的。真的很荒谬。 暂时先不管，我倒要看看他们会怎样解决这种问题。是让给我们免费维修还是要我们自费维修。 我之所以暂时没有向消协投诉是因为我想看看移动公司、三星公司及政府职能门对我们屁民消费群体的办事态度及关注程度。 之后拨打4008105858（三星客服）打了三次电话，得到的回复分别是1、没有查到相关记录。2、拿到三星定点维修站，并没有说是可以保修，结果去了以后说是要自费一千多大洋，要自费我还打个毛的客服。3、电话打过来我没接，我知道不会有任何结果，看他们还会不会继续打我电话。 拨打了富阳市质量技术监督局咨询了相关问题得到回复： 1. 问：手机进水是否可以检测，政府部门相应机构是否有检测机构？ 答：不能够检测，政府部门目前没有相应的检测机构。 2. 问：如果手机出现质量问题，如何能够保证消费者权益？ 答：如果手机出现质量问题，是否保修也只有厂商说了算，消费者维权难，同时向我这样的问题接到的质量投诉很多很多。他们说进水了，不保修，从质量技术监督局来说没有很好的办法进行鉴定，只有通过消费者协会进行协商解决。 富阳市质量技术监督局还蛮热情的回答了相关的问题，在这里赞一个。 到目前为止移动与三星公司没有为此事的解决做出明确的答复。从事情开始到今天已经是第三天了。阶段性小结： 1、 移动定制手机维修千万别听移动公司建议，让你拿去移动维修检测点检测，因为等移动给你拆了机，手机生产厂家就会以不在他们定点的维修点进行维修为由拒绝保修。 2、 对移动公司的服务态度，及人员素质给出评价：推脱、虚假、是非颠倒。 3、 三星手机在整个手机投诉比例上占20%(官方调查)主要是自动关机及按键失灵，所以质量不容乐观，相