中国移动话费扣除明细有出入

本人办理了中国移动国内拨打17951功能，拨打电话加拨17951后话费0.15元/分。本人每次新号码首次手动加拨17951后，手机保存17951及号码。之后每次拨打国内长途，都是将加17951保存后的号码同样操作。发现有时话费和自己实际拨打的差不多，有时出入很大。 2013年07月29日中午时段，如之前的方式一样本人拨的号码，通时20分钟左右，但是结束通话后拨打10086查话费发现被扣近20元话费，是按0.7元/分扣费。本人致电10086查问，被告知要手动加拨17951才可以，问其原因，客服告知是他们内部系统不是手动加拨无法显示，客户也就无法享受此优惠。 我提出疑问：本人一直是同种操作方式，为何有时可以享受17951功能优惠，有时不可以？并追问为何客户办理时不明确告知此功能注意事项？客服把热线转至投诉部，换成投诉部的女客服接听。女客服在整个沟通过程中多次打断本人的说话，多次语言犀利，服务态度极差。之后当我郑重询问对方：为何在客户办理17951加拨功能时不明确告知客户，要每次手动加拨，这样他们移动内部的后台（不愿告知统计我们客户通话记录的系统名称）才算客户享受此功能优惠……女客户直接打断：正常中国人不会像你这样想的！！！直接对本人语言人身攻击！当时本人就表态投诉此客服，并要求移动对本人话费被扣的事宜作解释。（有通话记录，10086有录音），结束通话后，本人马上拨打12315热线投诉，关于移动17951扣费不透明事情等，有投诉记录。 当天07月29日10086客服致电向我致歉。对于10086回复的处理方式（本人无法接受），本人提出要求：要女客服公开道歉；对于话费被乱扣问题也保留本人的意见。但是，10086在本人没有明确表态的情况下，直接说返还我49元左右的钱，其中30元是表示对于女客服出言不逊的致歉费（本人明确拒绝过，表示不接受此费，要求公开道歉）。 之后，在08月02日10086又致电本人回复处理此问题：告知本人07月份的国内长途，拨打的花费没有任何问题，系统显示是享受17951功能优惠的，是本人投诉，移动才给我返钱。明确拒绝女客服公开道歉。本人表示很怀疑，马上提出质疑，并且提出三点要求：1.要求中国移动向本人出具从办理此功能开始所有花费账单明细（本人只能调出近5个月的账单，07月还是有出入的）；2.要求中国移动向本人解释为何客户同种操作，有时可以享受此功能优惠，有时又不可以享受（如果是中国移动所谓的内部系统，为何07月的账单中，那通明明本人投诉的号码，当天10086明确告知是不显示加拨17951的，之后却又是显示加拨17951的变更）；3.要求07月29日的女客户公开道歉。 08月07日，10086第三次回复处理。告知本人两点：1.明确告知无法提供5个月后的通话账单，又告知人工查看长途消费后手动将直拨长途以17951功能差价补给本人；2.明确拒绝女客服公开道歉。 对于10086此种处理方式本人无法接受，仍旧坚持原来三点：1.要求中国移动向本人出具从办理此功能开始所有花费账单明细（本人只能调出近5个月的账单，07月还是有出入的）；2.要求中国移动向本人解释为何客户同种操作，有时可以享受此功能优惠，有时又不可