电信余款迟迟未退

本人在七月初办理寒暑假宽带续包，因为更换宽带线路为光纤，所以原先的老猫需要退（有150押金），由于是相关商品，故需要完成订单后方能退猫，照理说订单一般在七个工作日之内便会生成，但是电信方面迟迟没有回应，我已拨打10000号多次好言相说，但对方的说法是有工作人员会来主动联系你处理，不过至今也没有明确说法，中间有部分工作人员极不负责地说订单已经完成，然而当我赶到营业厅办理退猫手续是上面明明写着订单未生成，试想下这么个大热天，难道是我爱折腾吗？我并不是在意这100多块钱，而是电信内部人员办事效率实在令人无法恭维，相信此类事件并非我一人遇到，但却可以折射出电信的服务机制的不完善，部分工作人员素质的欠缺，打着“用心服务”的大旗，如果不能做到，那岂不是太过冠冕堂皇？总而言之，为了杜绝此类现象的发生，也为了维护我们消费者的正当权益，实在有必要让它曝曝光，同时我也希望得到一个合理的解释，不甚感激。