惠普电脑买回家开机四个键无法使用

我们公司从河南赢动力电子科技有限公司订了一批惠普笔记本（个人负责一半费用，型 号是4441S，序列号为2CE3121B1K，我在我们公司领的时候发现箱子都是打开的），买 回来后我开机发现键盘上四个键不能使用，随后通过公司向河南赢动力电子科技有限公 司申请换一台，他们不退，让我联系惠普公司，我又打电话给惠普电脑，惠普电脑给我 的答复就是 “我们是外企，按照中国规定没有外包装就不退货，哪怕你刚买没有外包 装也不行，最多给你维修，但绝对不会给你退换货，我们按国家规定办事，你要还有什 么问题可以联系经销商”，态度极其恶劣。难道国家政策支持外企这种霸王条款吗 ？ 没有外纸箱就不能退换货。我也不要求退货，只要求换一台一模一样的机器，当我面开 箱。