三星手机被修坏

我于2013年5月初购买一部三星s4-9508手机，使用两个月左后突然发现手机串号改变，2013.7.23日拿到三星位于郑州市东大街一个授权维修处维修，当时接待人员检查手机后排除人为原因，就开了维修服务单将手机留下。 一个星期后让我去取机器，到那之后我发现手机串号虽然修复过来，但是手机的硬件版本显示NOT ACTI，上网查询这个意思是手机未激活，我从正规营业厅购买的手机不可能出现这种情况，所以怀疑是手机主板有问题，要求更换主板，但该维修点客服人员告诉我这个不影响手机使用，让我拿回去就这么用，我拒绝了，并且手机给了他们，然后打三星官方投诉电话，第二天官方回复我说已与该维修点沟通，他们答应申请更换主板，让我提交购机证明，我找到购机证明之后再与维修点联系，他们又说，先试着修复一下，不行再换主板。这样又等了几天，2013.8.2日，我再次联系售后点问情况，他们又告诉我修复不了，不影响使用，让我拿回去。 我现在要求，三星给我做出解释，并且保证在规定时间内给我更换新主板！