三星手机对任何外观问题不予受理

本人于2013.1.19日购买三星手机Note2（N7108），使用半年后，出现自然掉漆现象。至三星售后服务中心，售后直接拒绝，不予受理，称三星只保修手机功能故障，不受理任何外观问题。于是致电4008105858询问，登记我的问题后称24小时会有答复。抱着一线希望等到下午，三星售后来电告知，确实是任何外观问题不予受理，即使是本身质量问题，如掉漆，断裂，变形等。 苹果针对掉漆问题都能保修，为什么三星不能。三星这样做是否违反消费者权益法，如果是，强烈呼吁通过法律手段强制三星更改售后政策，以保障消费者合法权益。谢谢！