福建电信花6M的钱用4M的宽带

2013年8月2日早 发现宽带下载速度很慢 致电10000号后 通知说会有处理人员联系 ，1个小时左右处理人员联系告知宽带速率为4M. 但是我办理的是每月129元6M的套餐，要求处理人员解释，处理人员说不负责，要求致电10000号。又一次致电10000号后，告知速率是6M没错，但是系统登记的速率是4M,在我不知情的情况下，花了6M速率的钱，用了不知道多久的4M宽带，要求10000号人员解释，又说不负责，又要求提供拆机过程，一直推脱会处理，就是不告知方法，会让处理人员再联系我，到现在为止没有联系。如果这次自己不发现，还会自己用下去，电信的工作都做到哪里去了？我是电信老用户 宽带办理时间长达10多年没有断过，电信是怎么对待我们的。