步步高vivo手机第三方软件不兼容

刚买了步步高vivo手机下载了YY语音聊天工具，但是关屏老是自动退出，步步高售后不给出检验单，他们不管，销售业不管。我该找谁，能不能给消费者一个合法的解释，难道（三包）是虚无的。。。