2012年12月库马网购买正品行货三星手机(型号:N7100,白色),2013年7月5日突然死机,开机后,屏幕闪烁,不能正常开机,7/8送三星(乐语上海三星ASC)维修点检查,工程师回复花屏,有裂屏现象,换屏即可,我告诉工程师,没有碰撞及碰摔过,请仔细检查一下,应该不会是屏的问题,工程师一再强调,是屏裂了,因为拿电筒照过(且还撕掉了价值100元保护膜),并告知,不是人为,保固期内,免费换..无耐..等通知,说电话通知屏到,带手机当天更换,预计30分钟可好.期间打了两次电话,问所需要更换的屏到货否,一拖再拖,才被告知到7/18才能到货(花费10天),7/18带手机去维修点准备更换屏,但意外的被告诉,手机屏无问题,未裂屏,是主板有问题,说主板受潮,错过最佳维修时间,有点长霉,我很气愤,手机并未进水,怎么会发霉,维修人员说不知道,也有可能是受潮,我质问三星手机受潮的定义是什么,难道连个梅水季节经不起,质问为何7/8检查故障时不检查清楚,为何当时说是屏坏,现在又说是主板坏,需要维修,后答应免费维修主板,期间电话跟踪维修进度,7/22电话回复正在维修,需要主板换一下小配件,7/24电话回复,周末(7/27 OR 7/28)可以来店取手机,7/27直接去维修店拿手机,却告知,手机没有修好,返厂修,回复不知道手机什么时候可以修好,至今没有电话回复是怎么情况,且三星维修售后没有来过一个电话告诉手机维修情况.我对他们服务非常不满意,投诉,要求退货退款,或换新机!
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