三星手机厂商与其承诺的三包政策完全不相符

我在2013年6月6日上午购买了一台中国移动G3的合约机三星S7568手机，到下午手机出现听筒无声，于当天下午拿到中国移动公司指定的营业厅终端售后处，当时我要求换机但前台接机人员说要送到厂家再由厂家换给我，一个多月过去，也打电话去营业厅终端售后处催了几次每次打电话去问，都是要提供单号给他们查，（受理单号是：NoJH0353233，手机串号是：357073050233689)查来查去也没什么结果。7月8日再次打电话去营业厅终端售后处咨询，他们的答复是三星系统升级可能手机还要到15日才能回来，7月24日打电话去问手机还没有换回来，7月9日也在消费无忧网投诉过，（在无忧网的求助编号：QZ61290）三星厂商的回复是：（顾客您好，感谢您对三星品牌的支持，因顾客选购产品不在三星电子服务范围之内，已经联系顾客进行解释说明，顾客表示满意。感谢您向我们反馈的问题和建议，感谢您对三星电子的支持和厚爱。祝您身体健康，万事如意！），三星厂的回复就是无赖，当时三星客服打电话过来只是问一些购机过程和故障问题，难道手机买来用不到半天就出现听筒无声这不属三包范围？我又什么时候说满意三星的解释？三星手机的三包与其承诺的三包政策完全不相符，这不是欺骗我们消费者吗？离现在又差不多二个月了，手机何年何月才能够换回来？强烈要求三星无条件全额退款。特来求助贵网站。