移动乱扣话费以及申诉问题的处理不满

我是四天前发现我的手机收到移动公司的恶意扣费，我上网查了下详单。之前我打电话给过客服，说假期（7月~9月），以及寒假（1~3月）在辽宁省打电话是享受漫游优惠的，每分钟2毛，但是13号放假回到大连后，过了好几天发现移动公司并没有按照漫游优惠给我计费。查了详单，打电话每分钟6毛，接电话有时候4毛，有时候6毛（这令我很不解，怎么还接电话费不一样？）。通过查找详单，我找到了证据并且进行了投诉！24小时后，我收到的客服的电话，说初步审理确实是他们那边出了毛病，并且已移交技术部门，说会尽快解决。由于我的工作地方磁场大，所以工作时手机是完全没有信号的（甚至不在服务区），所以我让客服标注了每天4.30后给我打电话，但是已经48小时过去了，始终未收到解决方法，以及电话，打电话问客服他们说只能向上催，无法为我转接投诉部门。已经四五天过去了，我觉得已经严重的影响了我的生活，不敢接打电话，因为话费很快就会扣光。而且，我觉得既然消费者投诉了，并且要求4.30后进行回拨，我觉得这个要求应该不过分吧。我总不能一整天不干活，就为等一个10086的电话吧。尽快？48小时应该够了吧？？ 所以在此我想315投诉，我觉得移动是一个大公司，应该对消费者负责。进行投诉就应该尽快解决问题，要体谅消费者，所以我在此恳请该网进行调查和帮助。还有题外话，我觉得沈阳的中国移动存在垄断现象，借着联通信号不如移动，电信需要换手机的优势进行垄断。相比较辽宁市别的地区的卡，就拿大连来说，大连的卡虽然月租贵，但功能应有尽有，短信，来显，上网，无线网，亲情号一个不少。而沈阳的呢?动感地带以前的套餐居然连来电显示都要收钱，短信流量也不如大连的合理。而且没有什么亲情号，我的那些外省的同学每月话费至少100多，因为顶多只能办个长途定向。亲情网，本地的10块1000分钟，省内的20/500分钟，凭什么我们省内的画的钱多优惠却少？我心存质疑，并且求解释！