小辣椒M1质量问题 退货后对方弄成换货迟迟不退款

我在北斗星手机网购买小辣椒M1一台，2013年6月9号的订单，11号发的货，端午第二天收到货（6月13日），用到第5天，第6天发现问题，然后第7天退的，申通快递：888184761458.然后他们收到货后好多天没处理，我一直电话催，然后还处理出错，搞成换新货寄出给我，然后说我拒收就可以，我拒收后，他那边不给回复，然后快递在这边呆了一个星期左右吧，然后才返回北京，那边是7月10号收到第二次退货，结果我天天打电话，他们都叫等，说什么10号收到退货，要7天到15天的工作日，他们自己做错了，时间上还要我们承担。为什么要从第二次收到退货计算日子。然后他们的工作日一星期就5天，他们是要怎么样，我是要等到什么时候，售后电话永远打不通。不是在通话中，就是根本没人接听。QQ更别说，邮件永远都是“您好 请您耐心等待 我们会及时处理的 感谢您对北斗星的支持”。接通电话的只是个传话的，按他们的话说叫反馈。天呐。从没遇到过这样的，这样的售后，这样的质量手机，为什么要拿出来欺骗消费者。699元也是钱哇。今天7月17日了。我实在等不了，整整一个月有余了。差点和老公吵架。今天我打一上午售后电话，全部打不通。售后电话：010-58228953 010-66062931 01066065582 一直打不通。010-58103280这个号打得通，只是个传话反馈的。说让等待。 请主持公道，保障消费者利益，谢谢！