电信工作不作为乱收费

投诉福清市海口镇电信部门工作不作为乱收费，只要下雨天或者停电，固定电话就没电不能用，宽带就不能上网了。【比如：电力部门要是电改的话，停电3天，固定电话跟宽带这3天就都不能用了......经常这种情况了。】可是用户的电话月租费跟宽带费用还是还是照样被收，还有没在用户同意下，电信部门给用户电话乱定业务，害了用户每个月都要白白损失几十元钱。要求电信部门整改这种现象，不要让这种现象经常发生，能够给人民群众生活方便，退回不应得的钱款，赔偿用户损失，改进这种工作不作为乱收费现象。 请问下这种情况有没有部门管......都投诉的好多次了，问题都还没有解决