事件描述: 2013年3月6日与中国移动常熟分公司签署24月每月最低消费288元送HTC720T手机活动,拿到手机后,不到一周就出现死机状况,3月16日找到移动常熟分公司,通过其介绍到维修站检验为主板问题后,移动公司进行更换新的手机。5月底新手机又自动关机无法启动,6月7日将手机拿到上次同一维修站进行维修,检验的仍然是原来主板的问题,同时维修点没有提供相关备用机,更为重要的是到目前为止,还没有拿到维修后手机,与维修站多次沟通手机维修状态,每次都说回复,但仅回复过一次,而且还在维修中。 我7月初给移动公司打几次投诉电话,要求其我提供新手机或退出其包月活动,但未与理睬。同时反说我去维修的维修点不是其特约维修点,只是承诺跟催目前的维修状态,而且没有期限。手机维修单号:A010650. 投诉内容: 1,常熟移动公司对其提供手机质量没有质量保证,缺陷不断。对其提供产品没有质量保证。 2,对其维修站管理混乱,推诿维修责任。 3,在手机出现问题时,未提供备用机,而且未停止套餐活动。 4,违反国家关于手机的三包政策。第13条,第15条。 投诉诉求: 移动公司为我更换新手机或者退出于其合约。