三星9228手机移动数据无法上网

我与2012年9月购买三星i9228手机，03年三月就发现移动数据无法上网，也无法接受彩信，找三星售后（态度冷淡，对顾客怠慢），简单检查了一下说是基带码丢失，说这不在保修范围内，要维修费600元，我说我手机一没进过水，二没人为破坏过为啥不能保修，他说是规定。再问就不理不睬了。 于是我打电话到三星总部，一个男的给我回话，我跟他说明原因，他也说不能保修，我说是什么原因造成的基带码丢失，他说是不正常操作，下载软件，我说怎么算是不正常操作？他说原因多了，我怎么知道你是怎么操作的（开始不耐烦）。我说作为消费者我买你们三星手机，出现问题我们不知道原因，难道你们也说不出吗？那只能说三星售后质量太差！ 这个男的又说是我下载软件了，我问三星手机还不能下载软件吗？那你说我下了什么软件出的问题？他说多了，我说既然“多了”那你给我说个一二三，他说360，你root了！你又不是专业人员你为啥要root! 我承认我root,但是是手机上显示说只要root就能获得权限，跟没有任何显示说非专业人士不能root!我完全按手机上的提示操作的啊！如果不能操作就不应该出现“建议root已获得权限”这样的提示，所以我是按提示所进行的操作，就不是不正常操作！ 所以我投诉三星，也投诉那个三星接线员1652号！（态度恶劣），我希望我的问题能免费得到解决！