三星9300字库问题 不保修

2012年10月购入三星I9300，2013年7月4日突然自动关机并无法开机，插充电器充电无反应，接电脑USB无反应。经检测需要更换字库，并自费。消费者正常使用手机，无人为损坏，出现这样严重的硬件问题，凭什么消费者来买单？