三星7102手机频段门投诉未处理

我本人在2013年6月25日已就三星N7102频段门事件向315做过投诉，投诉编号为82845。至今已过去10天，与客服多次沟通后说可提交退机申请，但一直以系统故障推诿。 并且在事件未处理的情况下，在编号82845的投诉中显示为已处理。对于三星目前的这种处理问题的方式感到不满。 目前，三星虚假宣传事实存在，我也找到了当时办理手机时的宣传彩页，彩页标注支持如下频段 GSM 850/900/1800/1900 + WCDMA 850/900/1900/2100 　　大卡, 卡槽二 GSM 850/900/1800/1900 ，但实际情况为：小卡, 卡槽一 WCDMA 850/1900 不能工作 　　大卡, 卡槽二 GSM 900/2100 工作 GSM 850/1900 不能工作。后三星在官网及各种宣传资料上均已把频段修改，对于此欲盖弥彰的行为，我作为消费者强烈反对。 现我要求：1、要求三星给出合理解释，为何前后修改参数，为何国内行货7102不支持四频段，为何一直借故不予处理。 2、退机，因三星对此事态度及处理方式，坚决要求全额退款并赔偿！ 3、不放弃追究权利。