淘宝网购买上海贝尔产品 拒绝提供产品售后服务

本人2013年6月15日在淘宝网购买了2台上海贝尔股份有限公司生产的3G路由器，型号为：WR560。收货以后，插上3G上网卡，无法正常拨号上网。6月24日，本人拨打上海贝尔售后电话，咨询无法正常拨号的原因，上海贝尔客服人员说需要固件升级才能使用。客服人员以该机器是移动运营商定制机器，我没有和移动运营商签订协议为由，拒绝为我升级固件。该机器包装与售后说明均未标明机器是指定销售渠道、需与移动运营商签订协议才提供售后服务。在我表达了该观点后，对方客服说是公司规定，仍然拒绝提供售后服务。有电话录音证据。