中国电信宽带业务多收费

我2010年10月开始使用中国电信宽带，连续使用了两年应该在2012年9月底结束，我在2012年9月28日就开始续费，交了7次139元套餐，在2013年5月10日我就去改用159套餐，当时业务员看不到我以前套餐费用余额，看到我欠费53元，我就去交了55元我的159套餐是在6月1日才生效，在6月3日晚上我的手机和宽带都被停了，打10000号服务员他们解释不清楚，叫我到市营业厅打详单，为了我工作需求，我在6月4日就在我们镇营业厅交了214元钱（包括6月份的93元），我今年端午节前五月初一就去当时他们说老总不在，他们没资格打单给我，就叫留下电话我回家等候消息，到7月1日都没有工作人员给我回复，我又到市营业厅问他们，要求打印详单，至今也没回应，我麻烦你们给我追问一下他们，为何迟迟不理会?如果是电信宽带收费出错，我要求退回我的多交的，并承担我两次去市里营业厅的路费及误工费！（路费和误工费350元，算错的宽带费150元左右）