HTC329T手机售后问题

我于2003年1月左右从郑州通讯城买了一部HTC329T手机，用了到现在不足6个月，手机下方感应按键不管用，已经不能正常使用。我于是到HTC售后维修地点进行维修，客服在看到我的手机屏幕上有划痕，提示我如果屏幕上划痕有一定的深度的话（又咨询另一个售后部门得到手机屏幕上的划痕如果用指甲能划到），屏幕将不在手机三包范围内，只能付费维修。我认为屏幕下方的感应按键不能用于屏幕表面没有直接的关系，再说现在很多媒体也说过手机贴屏保对眼睛有害。我觉得的这一做法是霸王条款，严重侵犯消费者权益。HTC对自己产品的售后，应该首先确认问题出现的原因是消费者的人为责任还是产品质量问题，然后再做决定是否保修，而不能一看到手机屏幕上的划痕就什么责任都不负责。 我请求HTC的工程师给我出具能够证明划痕是造成屏幕下方感应键不能用的有关证明，如不能证明，那就是产品本身质量问题。 希望能得到帮助，谢谢