长城宽带实际带宽与购买不符

申请开通其20M包年套餐，理论下载速度应为2.5MB/s实际迅雷下载速度不足20KB/s，咨询过迅雷客服，将离线资源调整至长宽节点，仍无法解决，就网速问题投诉至长宽客服，一直无法解决，拖延半月。要求其解除对下载的封杀，解决网速与实际购买带宽严重不符的问题，否则要求全额退款并道歉，恢复到宽带安装之前的状态。