要求浙江移动退还以超流量为由扣除的500元

申述人：叶冬燕 温州穆洲洋振洲路17 325000 15068230533 qq:350677672 被申诉人：中国移动浙江移动分公司投诉中心 要求及时退还所谓500元超流量费，并及时让手机恢复开通使用 2013年4月27日，本人卡里当时还有118.47元余额。 4月29日白天收到短信，告知套餐内免费流量不足10m 因为很谨慎，我在29号17:37，又查了流量，但是显示我还有3mb流量。 4月30日，早上5点20，醒来后，开了不到一分钟的QQ，就突然收到一条短信，告知当月50兆流量用完。我使用移动3年多，基本上没用完50mb,为了防止超流量，本人立马关掉了网络。 并因为出门在外，需要等一个重要电话，所以特别谨慎，到了10点就好奇约好的时间没有电话打入，于是发短信，结果发不出去，一查发现我居然停机了。 30号下午一查话费，发现已欠费340元，加上哥哥给充的50.以及自己卡里的110多，一共是被扣掉了500多元。 一开始以为是系统出错，以为会立马处理，也在30号打客服，居然一直是占线，没有人接。 5月1号白天一直在旅途中，打电话对方说，话单要3号才出来，叫我耐心等待。 于是我在2号的时候又拨打10086，结果对方居然要我出示话单。 由于换手机的原因，导致服务密码丢失。对方客服表示除非有话单，否者没有解决办法。 于是我拿着身份证亲自去营业厅。结果告知不可以重置和知道密码。 消费者花钱，想了解自己的消费情况都不可以，这是什么道理？？？！对方又不肯告知话单信息，说除非我把剩余的340交齐了，才可以知道服务密码。但是又告知我是因为超出了他们的流量所以被一次性扣除了500元。 但是绝对不可能，我在浙江移动公司发来的最后一条短信套餐内免费流量50mb用完的时候，就关掉了网络。平时我一个月，都不到50mb,这次是因为在外省，所以特别小心，一收到短信就立马关了网络。10086客服人员说，超出一兆10.24元，意味着我一下子用掉了50mb多。怎么可能呢，我平时一月都用不到50mb,这次一个上午的即小时内，把一个月的流量都用完了，况且那天我是立马关掉网络的。 一直找浙江移动客服10086投诉，他们居然在2号才给我提交投诉信息，我是30号早上停机的，于是我从2号一直打电话到目前，中间投诉上去3次，但是到目前，对方还是一直说是处理中，30号到6号，已经快一周了，对方还是一直敷衍。 因为一直没处理好，导致我的生活中没有手机使用，已经错过很多重要的电话，浙江移动却迟迟不给出处理，如果每天都扣除月租费的话，那我岂不是天天在高利贷一般？？！！！ 移动客服10086工作人员，说法也个不一致，效率很低，还经常接听的时候挂了电话，还有甚者，接着电话却不出声。 按照移动超出的每一兆10.24元，而我为了防止他们乱扣钱，之前包的省内，夜间套餐5元1GB流量当月剩余量就达到了900mb多，如此算来，岂不是他们要给我9000元，这太离谱了！！！！！以及套餐内的200多条短信，还有虚拟网，按照他们的算法，那岂不是移动也要返还消费者钱了。 平时移动每少于10元，就有短信提醒，为什么这次，流量超出了， 本来卡里有110元钱，期间却没有一条提醒短信，也没有做出提示