中国移动诈取消费者资金

使用的移动电话号码1581859****为中国移动网聊卡，每月GPRS月流量套餐为100M，月结日为14日，2013年4月23日收到中国移动扣除GPRS上网流量使用费用30元人名币，本人与23日查询套餐内剩余流量还有75M，于是致电10086咨询台咨询，内容为（我手机还有75M的免费流量，为何还扣除我30元的流量费用，10086回答为，原因可能是因为系统出现故障，具体话务员无法回答，帮我记录到后台，24小时内给予答复）24小时候即使于4月25日咨询，10086服务台人员称，这个无法为我答复，具体情况要等后台处理结果，本人多次致电询问，一直未得到结和合理的解释，本人认为：中国移动乱扣除消费者话费并不给于合理解释，并 一托在托，本人使用的100M流量内套餐业务不敢使用，造成心理面总怕移动多扣除话费，天天查询话费剩余多少和流量剩余多少的心里阴影，本人要求中国移动给予合理解释并进行公开道歉，返还话费。