京东换手机遭掉包 过意拖过包换期

   3月25号在京东预定一台诺基亚520，2013-04-05 早晨收到手机，在把玩的过程中觉得手机存在故障，故当天下午申请换货，6号下午，京东收件员来取件，本人便把诺基亚手机及赠品100圆充值卡和一个红色外壳让收件员取走，不过单子上只注明是诺基亚手机一台.本人当时有疑问说赠品不需要填写进去么？京东收件员说不需要填写。也就没在意。后续过了4天。京东售后人员说机器没问题，如果觉得有问题，可以找到当地的售后出具单子，并说由于您这个是特殊情况，机器在收到后重新按刚收到的时间算起，本人当时就让客服寄回来说自己找售后出具单子。12号收到手机，结果只有一个手机和保修卡到。其他赠品不见踪影。我立马联系的京东客服，反馈了这个情况。当时他们说需要查证。让我等答复。我等了4天。期间虽然有客服回复，不过后续的问题出在哪里需要查证，我当时说我有京东取件人取件的录像。他们说在调查一天，后续才承认是他们交接的问题。赠品丢失。至于是丢失还是掉包不得而知。当地的京东电话和我联系，说要赔给我。后续一直没见到什么新的进展，冒失就这样不了了之。在收到手机后的第6天，手机突然无法使用，且提出申请退货也一一否决。于是找到当地售后，不过售后说由于这个是网购机器，需要提供发票和盖章。在次联系京东客服。他们把发票发了回来，却没有印票章。投诉到客服。客服说机器已经过了15天包换期，只能走保修流程。