北京联通客服说法不一给消费者带来损失

购联通3g卡办理同现在正在使用的沃家庭套餐捆绑业务，到营业厅前咨询客服告知可以办理，到营业厅不给办理，之后与多次客服联系，给出处理结果是到营业厅重新办理包年套餐并补缴相关费用才可以（是否有强制消费的嫌疑）。本人当即提出再次到营业厅办理给本人带来的误工交通费用如何处理，客服只表示记录，至今未给出处理结果。