上海移动请还消费者明明白白消费

315的工作人员你好，本人用几年前用的13601693614手机号码用无线WAP20包月套餐很久了，因为是只提供CMWAP接入点的上网方式，曾要求上海移动关闭CMNET的接入方式，上海移动也承诺关闭了CMNET的接入方式上网，中间一直没有产生任何费用，直到2013年2-3月份手机莫名停机，查询才知道上网费用被扣除54块左右，打10086查询说是CMNET产生的上网费用，上海移动曾承诺关闭了NET的接入点，中间几年也一直在用，没有产生任何费用，为什么现在莫名其妙就被扣费。多次打10086协商没结果，10086给出的解释说不能保证第三方软件会产生CMNET的接入方式上网，我这几年都是这么用也没产生过费用，再说曾经关闭NET的时候上海移动也没告诉过本人第三方软件会产生上网费用。我就要求给出合理解释，上海移动一直也没被告知不能保证手机地方软件不会产生NET接入点，我说那我用手机自带浏览器设置成NET接入点如果还是可以上网怎么办，上海移动的话务员还是说不能保证，明明白白消费，那你上海移动作为一家大公司能保证什么？我又提出你可以给出上网环境上网设备用自带手机浏览器，设置成NET接入点如果还是可以上网并且产生费用，这个怎么回事，如果当初关闭了CMNET的接入点肯定要和没关闭之前有所不同，我问10086到底有哪里不同？如果关闭和没关闭之前使用结果是一样的，那你们到到底关闭什么？又做了哪些措施服务，作为消费者 我又享受到了哪些不一样？上海移动10086话务员一直重复不能保证之类的话，希望315的工作人员，责令上海移动还消费者明明白白消费的权利。