不告知用户，直接对用户小灵通电话进行强制拆机

在2013年1月6日，我们突然接到客户来电反馈，你们的招生热线电话：0377-69993333拨打不通，提示空号。立即向中国联通客服热线10010申报故障，10010答复由西峡县联通公司负责查明原因，西峡县联通公司回复：根据上级要求小灵通必须退网，工作人员执行了拆机操作，无法恢复号码再次开通。多次沟通无果，最终西峡县联通公司承诺：最迟在2013年3月15日前将该号码改装为固定电话。 由于该电话是我们学校对外招生热线，停用近三个月，对学校业务造成极大影响，直接经济损失达1万余元，但考虑到联通公司承诺有恢复时间，所以一直等待。 但到2013年3月13日仍未开通也没有业务人员与我们联系，再次拨打10010反馈情况，结果西峡公司再次推脱责任，无法按期兑现承诺。 到目前为止，我们电话已经被非法拆机时间达70天之久，而联通公司未对我们作出任何解释，更未提出任何解决方案，只是让再等等。 希望能通过该投诉，为我们消费者找回公道！