戴尔电脑主板烧坏保修期内不予保修

2011年2月中旬购入的dellN4010款笔记本，用至2013年2月初，正在使用当中，发现笔记本突然断电，立刻闻到一股电子元件的烧焦味，疑似某元件烧毁，遂送至商家，由商家出面交至大连戴尔电脑维修站维修，得到的检测结果是主板烧毁，准备向总部请示更换主板，由此可见，电脑存在一定的质量问题。过了两周，电话问之，答曰：因人为不当导致主板烧坏，未得到总部批示，不予免费更换主板，需支付1200余人民币维修费，因电脑尚在质保期内，维修方不予保修，反而因故收费，此等做法实在不符合“三包”规定，现在我希望在这里得到帮助!我的要求有二，一是给我更换个主板并且能保证机器正常使用;二是希望DELL能提高自己的产品及服务质量! 企业回复 戴尔电脑回复：经我司工程师判断机器主板蕊片及摄像头线已经烧焦，属于物理损坏，我司无法免费保修