联想电脑售后

电脑从网上买的，收到后没有系统，联想售后装系统要价399.就去专卖店装了个盗版系统花费80。并且专卖店工作人员指出刚买的电脑竟然有划痕！先前没有注意，装系统的时候确实发现电脑划痕不止一处。工作时间打电话问售后1033文经理，却一直没人接听。在专卖店卖的同款电脑3200,而且配有鼠标，电脑包，耳机，系统也已装好。我在网上买的3499元，没有系统，没有鼠标，没有耳机，没有电脑包，应该配有的无忧远程服务卡也没有。打电话问售后1033，要求退货，竟说没有硬件质量问题不予退货。难道网上买了电脑就退不了！沟通后答应如果电脑可以装系统就不退电脑了，但将鼠标耳机发过来。而且售后1033文经理答应是周一商量电脑应该怎么处理，可周一工作时间一直不接电话。留言也没人回复！！希望投诉能起到作用，让售后1033给我一个解释。并把答应给我的配件鼠标、耳机发送给我。