戴尔笔记本保修期内主板故障，不予保修

2013-03-01 02:34:45 浙江省陶先生点击：次

本人于2012年1月份购买戴尔灵越15R-628B型号笔记本电脑一台，现在还在保修期内。该笔记本于2012年12月之前一直使用正常，未见故障，但是从2013年1月开始陆续出现笔记本在开机正常使用情况下突然花屏现象故障。

2013年2月27日下午我将出现故障的笔记本送往戴尔维修站检修（维修站编码CCC-2003，杭州市西湖区文三路553号浙江中小企业大厦12楼1207室），在送修之前确认该笔记本可以正常开机，到达维修站之后，客服人员插上维修站的电源之后，显示无法开机，之后维修站以“开机不加电”的故障现象收检。

当天下午，该维修点员工打电话告诉我主板上某处芯片烧坏，不予以保修，并且告知如果更换主板最少需要付费1800元；该员工同时告知我如果我在该维修点缴纳900元费用就可以把我升级成VIP，那么此次故障就可以保修；我认为该维修站有故意夸张故障，扩大维修的嫌疑予以拒绝。

之后通过拨打戴尔厂家售后电话400-8811852与客服交流，对方一开始认定这种故障不予保修，经过再三争论，客服承诺做进一步检测之后再做答复，至今还没有给去一个完整有效的解决方案。

按照戴尔公司的售后三包承诺，在产品出售两年之后给予无偿保修，我想问该笔记本在正常使用的情况之下出现主板故障，戴尔公司拒绝为客户保修，是不是违背了三包承诺。戴尔公司这种不负责的行为，应当得到法律法规的约束和制裁。

希望通过这个平台把自己的售后遭遇公布出来，同时督促戴尔公司为广大消费者提供及时优质的售后服务。