摩托罗拉手机屏幕裂缝不保修

     全新摩托罗拉MT887手机，保修期至2014年初。刚使用两次，第二次用到没电后，再次充电无法开机。

     2013年一月去摩托罗拉售后：北京华宇新锐通信设备有限公司公主坟店（北京市海淀区复兴路甲14-7号华鹰大厦B座一层正门东侧）维修，大约一小时后，服务人员拿着拆下来的手机屏幕指给我说手机屏幕的最右下角，有一个大约1毫米的裂痕，不能保修。此角在手机内部，不拆开看不到，我作为个人消费者，对维修人员指给我看的一条“缝隙”是什么基本也无法判断，只能认同这是个屏幕裂缝。 因为手机刚开始用，几乎全新，我没有摔过手机，手机外观无任何擦伤划痕（维修人员说他们不可能知道手机的使用情况，这个我可以理解），我提出需要鉴定这个”缝隙“是否是手机本身质量问题造成的，在手机外观无任何损伤的情况下，分析一下这个裂缝是什么外力的影响下才能造成，如何能够判定此处裂缝不是由于产品质量问题造成的，维修人员未能给我回复，只是坚持这种情况不能保修。

     而后，我拨打4008105050的摩托罗拉售后服务热线，服务热线仍给我回复不能保修。我询问是否是“任何的屏幕裂缝都不能保修”，服务热线不给予我正面回答，只是坚持说我这种情况不能保修。我再询问“如果不是所有的屏幕裂缝都不保修的话，那我这种情况属于什么情况，为什么我这种情况不能保修，是根据什么做出不能保修的判断的”，服务热线也没有给出正面回答，只是坚持说我这种情况不能保修。

      我需要一个合理的说法，是否是“任何的屏幕裂缝都不能保修”，如果不是，那么需要摩托罗拉售后给出解释，我这种是什么情况，为什么我这种情况下不能保修。