dell 笔记本电脑屏幕亮斑问题

我是在2012年3月份,通过dell官方网站www.dell.com.cn购买了一台笔记本电脑: 电脑型号: Inspiron 14 N4120 价格: 6499 RMB 质量保修截止是2014年3月 去年年底,我发现此电脑屏幕左上角的有一区域很亮,于是我就向dell售后服务反应问题.并希望予以更换有问题的屏幕.但遭到拒绝. 经过dell技术部门的工程师答复,此问题是屏幕亮斑问题. 经过他们的技术分析是由于外力造成. 鉴于此分析结果,负责三包的人说此种亮斑问题不在质保范围内. dell 的技术工程师单凭一张我所提供的图片,就判定这是由于外力挤压所造成的,并认为它是在使用过程中造成的,这让我很不满,我认为此屏幕是存在质量问题的. 因为此电脑就我一人使用,我在使用时,,从未出现过屏幕被外物积压或使用外力压屏幕. 另外我叫负责三包的给我一份书面说明,dell的2年质保, 到底是在保哪些,此电脑屏幕上的亮斑问题为什么不在质保范围内,我希望他能给我一份邮件以书面形式说明,结果他是以各种理由拒绝. 经过几次投诉,dell 的售货服务一直是以不负责任的态度进行答复并拒绝更换问题屏幕,我觉得很失望,非常的失望! 我希望能通过贵平台申诉,并希望我所反映的问题能得到解决.