宽带新安装用户超过24小时未能安装

新安装宽带承诺24小时内安装，信用卡是2月23号21点23分扣的款，25号中午12点左右才来上门安装。整整超过了十几个小时，业务办理时客服也没有向用户提醒要用光猫，安装师傅25号上门的时候也没有自带光猫，无法安装宽带，说延迟到26号，26号早上9点多打电话来说早上安装。到了中午12点还没上门安装，我们客户白天要上班，不可能就一直等着安装师傅来上门安装。晚上我们需要回复客户邮件，承诺的24小时内安装宽带没有履新，业务办理也没有明目清晰。